Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über barrierefreie Reiseveranstaltungen, die zwischen der DeafTravel GmbH (nachfolgend "DeafTravel" oder "Veranstalter") und dem Kunden (nachfolgend "Reisender" oder "Kunde") geschlossen werden.

1.2 Vertragspartner

DGS-Reisen GmbH
Musterstraße 123
10115 Berlin, Deutschland
Geschäftsführer: Max Mustermann
Registergericht: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
HRB 123456 B
USt-IdNr.: DE123456789

1.3 Kontakt

E-Mail: info@dgs-reisen.de
Telefon: +49 30 12345678
Video-Chat: Nach Terminvereinbarung verfügbar
Gebärdensprach-Service: Verfügbar in DGS, ÖGS und DSGS

1.4 Abweichende Bedingungen

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als DeafTravel ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Vertragsabschluss und Buchung

2.1 Buchungsvorgang

Die Darstellung der Reiseangebote auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchung dar. Durch Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig buchen" gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrages ab.

2.2 Vertragsannahme

Der Vertrag kommt mit der Annahme durch DeafTravel zustande. Die Annahme erfolgt durch Übersendung der Reisebestätigung per E-Mail oder in Schriftform innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung. Bei Buchungen, die weniger als 4 Wochen vor Reisebeginn erfolgen, kann die Annahme auch konkludent durch Erbringung der Reiseleistung erfolgen.

2.3 Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch. Auf Wunsch sind Vertragsunterlagen auch mit Gebärdensprach-Videos verfügbar.

2.4 Mindestalter

Buchungen können nur von Personen vorgenommen werden, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Für Minderjährige muss eine Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten vorliegen.

2.5 Verfügbarkeit

Alle Angebote sind freibleibend und nur solange der Vorrat reicht. DeafTravel ist berechtigt, eine Buchung abzulehnen, wenn die gewünschte Reise nicht mehr verfügbar ist oder besondere Umstände einer Annahme entgegenstehen.

3. Leistungsumfang und Leistungsbeschreibung

3.1 Vertragsgrundlage

Grundlage des Reisevertrages sind die Reiseausschreibung zum Zeitpunkt der Buchung sowie die Reisebestätigung. Die in der Reiseausschreibung enthaltenen Informationen sind für DeafTravel verbindlich, soweit nicht vor Vertragsabschluss eine Änderung ausdrücklich vereinbart wurde.

3.2 Inkludierte Leistungen

Der Umfang der vertraglich vereinbarten Leistungen ergibt sich aus den Leistungsbeschreibungen in der Reiseausschreibung und umfasst in der Regel:

• Unterkunft mit Verpflegung wie beschrieben
• Professionelle Gebärdensprachdolmetscher während aller Führungen und Aktivitäten
• Barrierefreie Unterkünfte und Transportmittel
• Visuelle Hilfsmittel und Informationsmaterialien
• Eintritte zu den genannten Sehenswürdigkeiten
• Deutschsprachige, gebärdensprachkundige Reiseleitung
• Alle in der Reiseausschreibung explizit genannten Leistungen

3.3 Nicht inkludierte Leistungen

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind folgende Leistungen nicht im Reisepreis enthalten:

• An- und Abreise zum/vom Startpunkt der Reise
• Nicht explizit genannte Mahlzeiten
• Persönliche Ausgaben (Souvenirs, zusätzliche Getränke, etc.)
• Reiseversicherungen (Reiserücktrittsversicherung, Auslandskrankenversicherung, etc.)
• Trinkgelder
• Optionale Ausflüge und Aktivitäten

3.4 Barrierefreiheit-Standards

DeafTravel verpflichtet sich zu folgenden Barrierefreiheit-Standards:

• Gebärdensprachdolmetscher: Professionelle, zertifizierte Dolmetscher mit Erfahrung in der jeweiligen Landesgebärdensprache
• Visuelle Hilfsmittel: Tablets, Bildmaterialien und schriftliche Informationen zu allen Aktivitäten
• Unterkünfte: Hotels mit Lichtsignalanlagen, visuellen Weckern und Notrufsystemen
• Kommunikation: WhatsApp-Gruppen, Video-Chat-Möglichkeiten, SMS-Benachrichtigungen
• Gruppengröße: Maximal 12-15 Personen für optimale Betreuung
• Notfallkontakte: 24/7 Erreichbarkeit der Reiseleitung per Video-Chat oder Messenger

3.5 Änderungen der Leistungsbeschreibung

DeafTravel behält sich vor, vor Vertragsabschluss die Leistungsbeschreibung zu ändern. Solche Änderungen werden dem Kunden vor Buchung unmittelbar mitgeteilt.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Reisepreis

Der Reisepreis ergibt sich aus der Reisebestätigung. Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Preis versteht sich, sofern nicht anders angegeben, pro Person.

4.2 Preisbestandteile

Der Reisepreis basiert unter anderem auf folgenden Faktoren:

• Wechselkurse und Transportkosten
• Kosten für Gebärdensprachdolmetscher
• Unterbringungs- und Verpflegungskosten
• Abgaben, Gebühren und Steuern

4.3 Zahlungsmodalitäten

Nach Erhalt der Reisebestätigung ist eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises, mindestens jedoch 100 €, innerhalb von 7 Tagen fällig. Die Restzahlung ist 28 Tage vor Reisebeginn ohne weitere Aufforderung zu leisten.

Bei Buchungen, die weniger als 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen, ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

4.4 Zahlungsarten

Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:

• Überweisung (SEPA)
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• SOFORT Überweisung
• Rechnung (bei rechtzeitiger Buchung)

4.5 Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung der Anzahlung oder der Restzahlung trotz Fälligkeit und Mahnung ist DeafTravel berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und dem Kunden die gesetzlichen Rücktrittskosten gemäß § 5 dieser AGB in Rechnung zu stellen.

4.6 Preisänderungen

DeafTravel behält sich vor, den vereinbarten Reisepreis bis 20 Tage vor Reisebeginn zu erhöhen, wenn sich die bei Vertragsabschluss zugrunde gelegten Kosten erhöhen. Preiserhöhungen sind nur zulässig bei:

• Erhöhung der Beförderungskosten
• Erhöhung der Abgaben für bestimmte Leistungen (z.B. Flughafengebühren)
• Änderung der Wechselkurse um mehr als 5%

Bei einer Preiserhöhung von mehr als 5% ist der Kunde berechtigt, kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten.

5. Rücktritt und Stornierung

5.1 Rücktritt durch den Kunden

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss in Textform (E-Mail, Brief, Fax) erklärt werden und wird erst mit Zugang bei DeafTravel wirksam.

5.2 Stornogebühren

Bei einem Rücktritt fallen folgende Stornogebühren an:

• Bis 60 Tage vor Reisebeginn: 0% (kostenlose Stornierung)
• 59-42 Tage vor Reisebeginn: 20% des Reisepreises
• 41-28 Tage vor Reisebeginn: 40% des Reisepreises
• 27-14 Tage vor Reisebeginn: 60% des Reisepreises
• 13-7 Tage vor Reisebeginn: 80% des Reisepreises
• 6-1 Tage vor Reisebeginn: 90% des Reisepreises
• Am Anreisetag oder bei Nichterscheinen: 95% des Reisepreises

5.3 Reiserücktrittsversicherung

DeafTravel empfiehlt dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Diese deckt Stornokosten bei Krankheit, Unfall oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen ab.

5.4 Ersatzperson

Der Kunde kann bis 7 Tage vor Reisebeginn verlangen, dass statt seiner eine Ersatzperson in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. DeafTravel kann dem Eintritt der Ersatzperson widersprechen, wenn diese den besonderen Reiseerfordernissen (z.B. Gebärdensprachkommunikation) nicht genügt. Bei Eintritt einer Ersatzperson haften diese und der ursprüngliche Kunde als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt entstehenden Mehrkosten.

5.5 Rücktritt durch DeafTravel

DeafTravel kann vom Vertrag zurücktreten wenn:

• Die Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen nicht erreicht wird (Mitteilung spätestens 21 Tage vor Reisebeginn)
• Der Kunde trotz Fristsetzung die Anzahlung oder Restzahlung nicht leistet
• Höhere Gewalt oder andere außergewöhnliche Umstände die Durchführung unmöglich machen
• Der Kunde die Reise trotz Abmahnung nachhaltig stört oder sich vertragswidrig verhält

Im Fall eines berechtigten Rücktritts durch DeafTravel erhält der Kunde den gezahlten Reisepreis zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht, soweit DeafTravel kein Verschulden trifft.

5.6 Umbuchungen

Umbuchungswünsche des Kunden (Termin, Reiseziel, Unterkunft, Verpflegung) sind bis 42 Tage vor Reisebeginn möglich. DeafTravel berechnet hierfür eine Bearbeitungsgebühr von 50 € pro Umbuchung. Später eingehende Umbuchungswünsche gelten als Rücktritt und Neuanmeldung.

6. Haftung und Haftungsbeschränkung

6.1 Vertragsmäßige Leistungserbringung

DeafTravel haftet für die gewissenhafte Reisevorbereitung, sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger sowie ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Reiseleistungen.

6.2 Mängel und Abhilfe

Wird die Reise nicht vertragsmäßig erbracht, kann der Kunde Abhilfe verlangen. DeafTravel kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Der Kunde ist verpflichtet, Mängel unverzüglich der Reiseleitung anzuzeigen und um Abhilfe zu bitten.

6.3 Minderung

Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Erbringung der Reise kann der Kunde eine Herabsetzung des Reisepreises (Minderung) verlangen. Der Reisepreis ist in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem zur Zeit des Verkaufs der Wert der Reise in mangelfreiem Zustand zu dem wirklichen Wert gestanden haben würde.

6.4 Schadensersatz

DeafTravel haftet für Schäden, die durch schuldhaftes Verhalten entstehen. Die Haftung ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurde.

6.5 Haftungsausschluss

DeafTravel haftet nicht für Leistungsstörungen, die allein durch den Reisenden verursacht wurden, durch Dritte, die nicht an der Leistungserbringung beteiligt sind, oder durch höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände.

6.6 Barrierefreiheit-Garantie

DeafTravel garantiert die Bereitstellung von:

• Qualifizierten Gebärdensprachdolmetschern während aller Programmaktivitäten
• Barrierefreien Unterkünften mit visuellen Warnsystemen
• Visuellen Hilfsmitteln und schriftlichen Materialien

Sollten diese Kernleistungen nicht erbracht werden können, hat der Kunde das Recht auf außerordentliche Kündigung und anteilige Rückerstattung.

6.7 Eigenverschulden

Hat der Reisende durch sein Verhalten zur Entstehung eines Schadens beigetragen, richtet sich die Schadenersatzpflicht nach den Grundsätzen des Mitverschuldens.

7. Besondere Bestimmungen zur Barrierefreiheit

7.1 Anforderungen an Teilnehmer

Die Reisen von DeafTravel sind speziell für gehörlose und schwerhörige Menschen konzipiert. Teilnehmer sollten:

• Gebärdensprache beherrschen oder mit visueller Kommunikation vertraut sein
• Besondere Bedürfnisse bei der Buchung angeben
• Eine normale körperliche Verfassung für die jeweilige Reiseart mitbringen

7.2 Kommunikation

DeafTravel stellt sicher, dass:

• Alle wichtigen Informationen visuell zugänglich sind
• Video-Chat-Möglichkeiten für Gebärdensprachkommunikation verfügbar sind
• WhatsApp-Gruppen für die Reisegruppe eingerichtet werden
• Schriftliche Notfallkontakte bereitgestellt werden

7.3 Qualifikation der Dolmetscher

Alle eingesetzten Gebärdensprachdolmetscher:

• Verfügen über staatliche Anerkennung oder gleichwertige Qualifikation
• Haben Erfahrung in der Reisebegleitung
• Beherrschen die jeweilige Landesgebärdensprache
• Sind mit kulturellen und touristischen Inhalten vertraut

7.4 Technische Hilfsmittel

Auf allen Reisen werden bereitgestellt:

• Tablets mit visuellen Reiseinformationen
• Lichtsignalsysteme in Hotels
• Visuelle Wecker und Türklingeln
• Bildbasierte Stadtpläne und Orientierungshilfen

7.5 Notfallsituationen

Im Notfall ist die Reiseleitung 24/7 per Video-Chat, WhatsApp oder SMS erreichbar. Zusätzlich sind Notfallkontakte in schriftlicher Form im Reisehandbuch hinterlegt.

8. Datenschutz

8.1 Datenverarbeitung

DeafTravel verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8.2 Zweck der Datenerhebung

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Durchführung und Abwicklung der Reise sowie für rechtlich zulässige Marketingzwecke (nach Einwilligung) verwendet.

8.3 Weitergabe an Leistungsträger

Soweit für die Reisedurchführung erforderlich, werden Daten an Leistungsträger (Hotels, Transportunternehmen, Dolmetscher) weitergegeben.

8.4 Gesundheitsdaten

Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten, Informationen über Behinderungen) werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden verarbeitet und ausschließlich zur Gewährleistung der Barrierefreiheit verwendet.

9. Änderungen und Anpassungen

9.1 Leistungsänderungen

DeafTravel behält sich vor, einzelne Reiseleistungen nach Vertragsabschluss zu ändern, wenn:

• Die Änderung unerheblich ist und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigt
• DeafTravel die Änderung nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt hat

Erhebliche Änderungen werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt. Der Kunde kann kostenfrei zurücktreten oder eine gleichwertige Ersatzreise verlangen.

9.2 Programmänderungen vor Ort

Die Reiseleitung ist berechtigt, aus wichtigem Grund (Wetter, Sicherheit, behördliche Anordnungen) Änderungen am Reiseprogramm vorzunehmen. Dabei wird stets eine gleichwertige Alternative angeboten.

9.3 Änderung dieser AGB

DeafTravel behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten für nach der Veröffentlichung abgeschlossene Verträge.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Verjährung

Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise hat der Kunde binnen eines Monats nach dem vertraglich vorgesehenen Reiseende gegenüber DeafTravel geltend zu machen. Die Geltendmachung kann in Textform erfolgen.

10.2 Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften

DeafTravel informiert den Kunden über Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften. Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Einhaltung dieser Vorschriften. Nachteile, die aus deren Nichtbeachtung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

10.3 Versicherungen

DeafTravel empfiehlt dringend den Abschluss folgender Versicherungen:

• Reiserücktrittsversicherung
• Reiseabbruchversicherung
• Auslandskrankenversicherung
• Reisegepäckversicherung

10.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

10.5 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Für alle Streitigkeiten aus dem Reisevertrag ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar. Gerichtsstand ist Berlin, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.

10.6 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

DeafTravel nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Zuständig ist:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Internet: www.verbraucher-schlichter.de

10.7 Kontakt für rechtliche Angelegenheiten

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: legal@deaftravel.de
Video-Chat: Nach Terminvereinbarung
Gebärdensprach-Service: Verfügbar in DGS, ÖGS und DSGS